Políticas de devolución
POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Garantía de satisfacción de 30 días
Queremos que compres con tranquilidad. Si no quedas conforme con tu SONWOK, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción.
Para solicitarla, escríbenos a sonwokatencion@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. El producto debe devolverse completo, limpio, con sus accesorios y sin daños provocados por un uso incorrecto.
Una vez recibido y revisado, informaremos la aprobación o rechazo de la solicitud. Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el medio de pago original o transferencia bancaria, según corresponda.
Derecho a retracto
En compras online, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena. El producto no debe presentar deterioros atribuibles al consumidor.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros seis meses, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda legalmente.
La garantía no cubre daños por golpes, humedad, almacenamiento inadecuado, falta de secado, oxidación por mal cuidado, uso incorrecto o desgaste normal.
Los costos de devolución serán asumidos por SONWOK cuando exista una falla confirmada o un error en el pedido.